Trocas & Devoluções
1 - DIREITO DE ARREPENDIMENTO (CDC - ARTIGO 49)
Comprou pelo site www.tenzza.com.br e mudou de ideia? Você tem até 7 (sete) dias corridos após receber o produto para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie e-mail para: contato@tenzza.com.br
1.1 - Condições obrigatórias para devolução:
ATENÇÃO: Para aceitar a devolução, o produto DEVE estar:
- SEM NENHUM SINAL DE USO (produto usado não será aceito)
- EMBALAGEM ORIGINAL INTACTA (sem violação, rasgos ou danos)
- Todos os acessórios, manuais e componentes inclusos
- Enviar por e-mail uma breve descrição do motivo
1.2 - Procedimento de devolução:
O envio do produto de volta é de RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. Você pode enviar pela transportadora de sua preferência ou solicitar que nossa equipe agende a coleta (neste caso, o valor do frete será cobrado).
Entre em contato pelo e-mail contato@tenzza.com.br para combinar os detalhes.
1.3 - Reembolso:
Após recebermos e confirmarmos que o produto está em perfeitas condições e sem sinal de uso, nosso setor financeiro terá até 5 (cinco) dias úteis para processar a restituição:
- Cartão de Crédito/Mercado Pago: Será solicitado o cancelamento da transação junto à bandeira do cartão (Visa, Mastercard, etc.). O banco emissor será responsável por efetivar o estorno como crédito na fatura. Não temos interferência no prazo deste processo.
- Boleto/Depósito/TEF: Depósito em conta corrente que DEVE estar obrigatoriamente em nome do titular do pedido (CPF idêntico). Prazo de até 5 (cinco) dias úteis após confirmação dos dados bancários.
A Tenzza poderá descontar fretes e taxas bancárias dos valores a serem devolvidos, uma vez que não temos atividade de lucro nestas operações.
IMPORTANTE:
- O valor do frete original NÃO será reembolsado
- O frete de devolução é POR CONTA DO CLIENTE
- A Tenzza poderá descontar fretes e taxas bancárias do valor a ser devolvido
- Produtos COM SINAIS DE USO ou EMBALAGEM VIOLADA NÃO serão aceitos
- Produtos que não atenderem as condições acima serão devolvidos ao remetente com cobrança de novo frete
- O reembolso só será processado após confirmação que o produto está SEM USO e com EMBALAGEM ORIGINAL
2 - PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Identificou defeito de fabricação? Entre em contato IMEDIATAMENTE pelo e-mail contato@tenzza.com.br informando o problema. O prazo para comunicar defeito é de 7 (sete) dias após o recebimento.
OBRIGATÓRIO: Envie FOTOS ou VÍDEOS do defeito para avaliação inicial. A devolução só será autorizada após análise das imagens pela nossa equipe técnica.
2.1 - Envio para análise técnica:
- Produto na EMBALAGEM ORIGINAL com todos os acessórios
- SEM SINAIS DE USO e danos acidentais
- Descrição detalhada do defeito por e-mail
Nossa equipe agendará a coleta com transportadora
ATENÇÃO: Produtos enviados fora dos padrões acima, COM SINAIS DE USO ou SEM EMBALAGEM ORIGINAL não serão analisados e retornarão ao remetente com frete a cobrar.
2.2 - Análise e resultado:
Prazo de análise: até 07 dias úteis
- SE DEFEITO CONFIRMADO: Envio gratuito de produto novo para o mesmo endereço SEM CUSTO ADICIONAL (frete por nossa conta). Caso prefira outro modelo com preço diferente, a diferença deverá ser paga por depósito em conta.
- SE DEFEITO NÃO CONFIRMADO: Produto devolvido com frete a cobrar, sem direito a substituição.
Motivos de reprovação:
- Defeito não identificado pela análise técnica
- Uso inadequado do produto
- Dano causado por acidente
- Desgaste normal de uso
3 - RECEBIMENTO DO PRODUTO - EMBALAGEM VIOLADA
AO RECEBER SEU PEDIDO, VERIFIQUE A EMBALAGEM ANTES DE ASSINAR.
Se a embalagem estiver danificada, aberta, molhada ou violada: RECUSE O RECEBIMENTO imediatamente e informe o problema ao entregador.
ATENÇÃO CRÍTICA: Após assinar o recebimento, NÃO será aceita reclamação de embalagem violada, mesmo que tenha danificado o produto. Sujeira externa na caixa (manuseio normal) não caracteriza avaria.
Esta regra vale também para terceiros que receberem em seu nome (porteiro, familiar, funcionário).
4 - SITUAÇÕES ESPECIAIS
4.1 - Produto faltando na embalagem:
Prazo de 7 dias corridos após o recebimento para reclamar. Envie e-mail para contato@tenzza.com.br informando: número da Nota Fiscal, nome completo, telefone e itens faltantes.
4.2 - Endereço incorreto ou destinatário ausente:
Se a transportadora não localizar o endereço/destinatário após três tentativas, o produto retorna à Tenzza. Reenvio apenas mediante pagamento de novo frete. Em caso de cancelamento, devolveremos somente o valor do produto (sem frete).
4.3 - Trocas por insatisfação (escolha de outro modelo):
Siga o mesmo procedimento da seção 1 (Direito de Arrependimento). Você pode escolher outro produto disponível em estoque.
IMPORTANTE: Todos os custos de frete (ida e volta) são de RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. Diferenças de valores devem ser pagas por depósito em conta.
5 - DISPOSIÇÕES GERAIS
- Todas as solicitações devem ser feitas por e-mail: contato@tenzza.com.br
- A comunicação deve partir do e-mail cadastrado no pedido
- Devoluções só acontecem com autorização prévia por escrito da Tenzza
- Produtos enviados sem autorização não serão aceitos
Entre em contato conosco se tiver dúvidas.
Equipe Tenzza