Política de Entrega

A Tenzza estabelece as seguintes diretrizes para o processo de entrega de seus produtos, incluindo cadeiras profissionais para salões de beleza e barbearias, bem como lavatórios. Estas condições visam garantir transparência e segurança durante todo o processo logístico.

1. MODALIDADE DE TRANSPORTE

O transporte dos produtos Tenzza é realizado exclusivamente através de empresas transportadoras terceirizadas. O valor do frete é calculado de forma automática no momento da finalização da compra e integra o valor total do pedido.

2. COMUNICAÇÃO DO ENVIO

No momento em que a transportadora efetuar a coleta dos produtos, o cliente receberá automaticamente uma notificação por e-mail contendo:

  • Identificação completa da transportadora responsável

  • Telefone de contato para rastreamento

  • Número da Nota Fiscal vinculada ao pedido

3. VERIFICAÇÃO NO RECEBIMENTO

É fundamental que o cliente realize a inspeção completa dos produtos no momento da entrega, antes de assinar o comprovante de recebimento. O procedimento adequado inclui:

  • Abertura cuidadosa de todas as embalagens utilizando ferramentas apropriadas (estilete ou similar)

  • Verificação da integridade física de cada item

  • Conferência de componentes e acessórios conforme especificação do pedido

Caso seja identificado qualquer dano, avaria ou inconformidade, o cliente deve recusar formalmente o recebimento do item e registrar detalhadamente a ocorrência no comprovante da transportadora. A assinatura do comprovante sem ressalvas atesta que os produtos foram recebidos em condições adequadas, não sendo aceitas reclamações posteriores.

4. MONTAGEM E INSTALAÇÃO

Os produtos Tenzza podem ser expedidos em embalagem otimizada para transporte, o que pode resultar no envio de determinados componentes desmontados. A montagem dos itens é de responsabilidade exclusiva do cliente, sendo projetada para execução simples e intuitiva, não exigindo conhecimento técnico especializado.

5. PRAZOS E CONDIÇÕES DE ENTREGA

Os prazos de entrega são estabelecidos considerando múltiplas variáveis logísticas, incluindo:

  • Localização geográfica do destino

  • Características de acesso ao endereço de entrega

  • Complexidade operacional do roteiro

  • Disponibilidade e programação da transportadora

As entregas são executadas exclusivamente em horário comercial. Solicitações de entrega fora deste período, que impliquem em custos adicionais cobrados pela transportadora, serão de inteira responsabilidade financeira do cliente. Alternativamente, o cliente pode optar pela retirada presencial dos produtos diretamente na base de distribuição da transportadora.

6. AGENDAMENTO DE ENTREGA

Para solicitar o agendamento de entrega em data específica, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais da Tenzza para verificação de viabilidade e eventuais custos associados ao serviço.

7. POLÍTICA DE TENTATIVAS DE ENTREGA

Será realizada uma tentativa de entrega no endereço cadastrado. Na impossibilidade de concretização da entrega devido a:

  • Ausência de pessoa habilitada para recebimento

  • Dados de endereço incorretos ou incompletos

  • Recusa injustificada do recebimento

Poderá ser aplicada taxa de reenvio conforme política tarifária da transportadora responsável. A Tenzza comercializa exclusivamente produtos, não incluindo margem de lucro sobre serviços de frete, razão pela qual não assume custos decorrentes de novas tentativas de entrega.

Caso o cliente não concorde com o pagamento da taxa de reenvio, os produtos retornarão à Tenzza e o pedido será cancelado, com restituição integral dos valores pagos, observadas as políticas de cancelamento vigentes.

8. CONDIÇÕES DE ACESSO PARA ENTREGA

Por motivos de segurança ocupacional e preservação da integridade dos produtos, as equipes de entrega não realizam transporte vertical através de escadas ou elevadores. Os produtos serão depositados exclusivamente:

  • No pavimento térreo do endereço indicado

  • Na portaria ou área de recebimento, quando se tratar de condomínios ou edifícios

O deslocamento interno dos produtos até o local definitivo de instalação é de responsabilidade do cliente.

9. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE POR ATRASOS

Embora a Tenzza empregue critérios rigorosos de seleção e acompanhamento de transportadoras parceiras, não assume responsabilidade por atrasos decorrentes de fatores externos ao seu controle operacional, incluindo mas não limitado a:

  • Condições climáticas adversas que impeçam o tráfego seguro

  • Intercorrências técnicas nos veículos de transporte

  • Restrições de acesso ou circulação em vias públicas

  • Variações de demanda em períodos de alta temporada

  • Questões relacionadas ao fornecimento de insumos e matérias-primas

A responsabilidade da Tenzza permanece restrita à substituição de produtos com defeitos de fabricação ou avarias comprovadamente ocorridas durante o transporte, conforme estabelecido no Termo de Garantia vigente.

Este documento estabelece os termos e condições aplicáveis ao processo de entrega de produtos Tenzza. Para esclarecimentos adicionais, entre em contato através de nossos canais oficiais de atendimento.