Termo de Garantia

A Tenzza oferece garantia para todos os seus produtos, assegurando qualidade e durabilidade. Este termo estabelece as condições aplicáveis à cobertura de garantia para cadeiras de salão de beleza, cadeiras de barbearia e lavatórios comercializados pela nossa empresa.

1. Garantia Contra Avarias no Transporte

A Tenzza trabalha exclusivamente com transportadoras que seguem rígidos padrões de segurança e manuseio de mercadorias. Para assegurar a integridade do seu produto:

  1. No momento da entrega, inspecione imediatamente todos os volumes quanto à integridade das embalagens e completude dos itens.

  2. Produtos marcados como FRÁGIL (componentes de porcelana e acabamentos cromados) devem ser desembalados na presença do entregador para verificação imediata.

  3. A garantia não cobre danos decorrentes de instalação inadequada. A Tenzza não realiza serviços de montagem ou instalação.

  4. Caso identifique qualquer avaria durante a inspeção inicial, recuse o recebimento junto à transportadora e entre em contato imediatamente com nossos canais oficiais de atendimento. Procederemos com a substituição do produto em prazo a ser acordado mutuamente.

2. Garantia Contra Defeitos de Fabricação

Todos os produtos comercializados pela Tenzza são fabricados seguindo rigorosos controles de qualidade. Oferecemos cobertura contra defeitos de fabricação conforme os prazos e condições especificados a seguir.

2.1. Prazos de Cobertura

A garantia contra defeitos de fabricação tem vigência de acordo com o componente:

  • Sistemas mecânicos e hidráulicos (bombas, pistões, alavancas): 6 (seis) meses

  • Acabamentos cromados e pinturas: 6 (seis) meses

  • Estruturas em madeira e MDF: 6 (seis) meses

  • Estofados em couro sintético ou tecido (excluindo manchas, rasgos e cortes): 6 (seis) meses

2.2. Exclusões de Cobertura

A garantia não abrange os seguintes casos:

  • Danos resultantes do uso de produtos químicos abrasivos, solventes ou agentes de limpeza não recomendados pelo fabricante

  • Desgaste natural decorrente do uso regular e prolongado do produto

  • Avarias causadas por fenômenos da natureza, incluindo enchentes, descargas elétricas, incêndios e eventos climáticos extremos

  • Modificações, reparos ou manutenções realizadas por terceiros não autorizados pela Tenzza

  • Utilização do produto em desacordo com as instruções do manual ou para finalidades diferentes daquelas para as quais foi projetado

2.3. Procedimento para Acionamento da Garantia

Ao identificar um defeito coberto pela garantia:

  1. Entre em contato com nosso serviço de atendimento através dos canais oficiais disponíveis em nosso website.

  2. Forneça as informações solicitadas, incluindo número do pedido, descrição detalhada do problema e registros fotográficos.

  3. Nossa equipe analisará o caso e confirmando a cobertura pela garantia, coordenará a substituição ou reparo do produto dentro de prazo estabelecido em comum acordo.

3. Disposições Finais

Este termo de garantia está em conformidade com a legislação brasileira de defesa do consumidor e não exclui nem reduz direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para esclarecimentos adicionais ou acionamento da garantia, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados no website da Tenzza.

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